ରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ (RBI) ଲୋନ ରିକଭରି ଏବଂ ରିକଭରି ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ନିଯୁକ୍ତି ସମ୍ପର୍କରେ ବିସ୍ତୃତ ନୂତନ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଜାରି କରିଛି। ପ୍ରାଥମିକ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ହେଉଛି ଯେଉଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଋଣ ପରିଶୋଧ କରିବାକୁ ଅକ୍ଷମ କିମ୍ବା ବିଳମ୍ବ କରୁଛନ୍ତି ସେମାନଙ୍କୁ ଅଯଥା ଚାପରୁ ସୁରକ୍ଷା ଦେବା।RBI ସ୍ପଷ୍ଟ କରିଛି ଯେ ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ ଏବେ ଏକ ସ୍ପଷ୍ଟ ନୀତି ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବାକୁ ପଡିବ ଯେଉଁଥିରେ ରିକଭରି ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ଯୋଗ୍ୟତା, ଯାଞ୍ଚ, ଆଚରଣ ସଂହିତା ଏବଂ ତଦାରଖ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ। ଏହା ବିଶେଷ କରି ପୁନରୁଦ୍ଧାର ସମୟରେ ହଇରାଣର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଥିବା ଲୋକଙ୍କୁ ଆଶ୍ୱସ୍ତି ପ୍ରଦାନ କରିବ।ପୁନଃପ୍ରାପ୍ତି ମାମଲା ଦେବା ପୂର୍ବରୁ, ବ୍ୟାଙ୍କକୁ ଲିଖିତ ନୋଟିସ, SMS କିମ୍ବା ଇମେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପଡିବ। ଯଦି ଏଜେଣ୍ଟ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତି, ତେବେ ସେମାନଙ୍କୁ ତୁରନ୍ତ ସୂଚିତ କରାଯିବ। ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସୂଚନା ଗୋପନୀୟ ରଖିବାକୁ ପଡିବ ଏବଂ ଆବଶ୍ୟକ ପରିମାଣରେ କେବଳ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ ସହିତ ଶେୟାର କରିବାକୁ ପଡିବ।ଯଦି ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରନ୍ତି, ତେବେ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ନହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ବ୍ୟାଙ୍କକୁ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ପ୍ରକ୍ରିୟା ବନ୍ଦ କରିବାକୁ ପଡିବ। ତଥାପି, ଯଦି ଅଭିଯୋଗ ମିଥ୍ୟା ପ୍ରମାଣିତ ହୁଏ, ତେବେ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଜାରି ରହିପାରିବ। ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ କୋର୍ଟ ମାମଲାରେ ସତର୍କତା ଅବଲମ୍ବନ କରିବାକୁ ପଡିବ।ଏଜେଣ୍ଟ କିମ୍ବା ବ୍ୟାଙ୍କ କର୍ମଚାରୀମାନେ କେବଳ ସକାଳ ୮ ଟାରୁ rati ୭ଟା ମଧ୍ୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଯଦି ଗ୍ରାହକ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସମୟରେ କଲ ନ କରିବାକୁ ଅନୁରୋଧ କରନ୍ତି, ତେବେ ଏହାକୁ ସମ୍ମାନ ଦିଆଯିବ। ଯୋଗାଯୋଗ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପସନ୍ଦର ସ୍ଥାନରେ ହେବ, ଅନ୍ୟଥା ଘରେ କିମ୍ବା କାର୍ଯ୍ୟସ୍ଥଳରେ। ପରିବାରରେ ମୃତ୍ୟୁ, ବିବାହ କିମ୍ବା ପର୍ବପର୍ବାଣୀ ଭଳି ଦୁଃଖଦ ପରିସ୍ଥିତିରେ କଲ କିମ୍ବା ପରିଦର୍ଶନ ଏଡାଇ ଦିଆଯିବ।
ହଇରାଣ କରିପାରିବେ ନାହିଁ ରିକଭରି ଏଜେଣ୍ଟ, କଠୋର ନିୟମ ଲାଗୁ କଲା RB
